岗位描述
岗位描述:
熟悉公司服务政策和制度,负责分公司服务技工的管理与技术支持。协调服务技工与分公司的工作关系。维护并提升与客户的关系,扩大市场占有率。培养并发展服务工地技术力量,不断提高服务质量,创造效益,完成公司目标和各方面的要求。
岗位职责:
1. 编制保养计划,调配人员执行计划性保养工作,实施对服务工地技工的指挥,协调处理紧急召修,确保召修及时准确。
2. 按保养、安全的规范和客户的要求,做好修理工作,确保设备处于完好的运行状态,并完成T定单的维修工作。
3. 联络客户和征求客户对服务现场工作的意见,搞好客户关系,及时处理客户的投诉。
4. 审核服务技工的工时和加班、控制工地物料的利用。
5. 合理调整人员和维保线路以提高维保效率。
6. 支持分公司服务业务的开展。
7. 组织维修员工相关技能及安全培训。
8. 推动维修工职业发展,给予相应的指导和培训。。
9. 学习、理解并遵守公司的环境、健康与安全的规则和程序以及当地的安全政策和法规。
上报所有的事故(伤害、疾病,险兆以及环境事故等)、危险状况以及紧急事件。在工作之前进行工作危险分析,并采取相应的预防措施来保护自身的安全。参加环境、健康与安全的培训活动,并对自己的安全负责。
10. 遵守卓越服务的政策和程序,履行卓越服务的客户承诺,制定卓越服务计划并实施,提供卓越服务培训,实现卓越服务目标。
资质要求:
1. 学历:本科以上,机电、机械、自动化及相关专业
2. 工作经验:至少2年以上工地经验
3. 语言能力:国语读、说、写流利,有一定的英语基础
4. 计算机水平:熟练使用各办公软件
5. 其它主要资质:
业务能力列项要求:
客户关系、产品知识、核心价值观与奥的斯一致、安全管理、工地管理
领导力能力列项要求:
适应性、分析性思考能力、判断力、商业道德规范、沟通能力、客户导向、团队合作